BPO Service
受注処理からCS対応、商品管理、売上分析まで。
EC運営のバックオフィス業務をまるごとお引き受けします。
Service Coverage
EC運営に必要なバックオフィス業務を6つの領域でカバーします。
各モール・カートからの注文データを確認し、出荷指示までの一連の処理を代行します。
クレジットカード・後払い・代引き等、各決済手段の入金ステータスを確認・管理します。
不正注文・いたずら注文のスクリーニングを行い、出荷前にリスクを排除します。
お客様からのキャンセル依頼に対し、ステータス変更・返金処理・在庫戻しを迅速に対応します。
複数モールからの注文データを統一フォーマットに整形し、WMS・基幹システムへ連携します。
各モール・自社ECへの商品情報登録を代行。画像・説明文・スペック情報を正確に反映します。
カラー・サイズ等のバリエーション管理、SKU体系の設計・整備を行います。
実在庫とシステム在庫の差異チェック、棚卸し補助、在庫数の修正を実施します。
商品マスタ・取引先マスタ・カテゴリマスタ等、各種マスタデータの整備・更新を管理します。
問い合わせ・注文確認・発送通知など、日常的なメール対応を代行します。
受電・架電の一次対応を代行。エスカレーションルールに沿った運用を行います。
Instagram・X・LINEなど、各SNSチャネルでのお客様対応・コメント返信を代行します。
返品受付から交換手配、返金処理まで、お客様とのやり取りを一括で対応します。
クレームの一次受付・記録・対応方針の判断を行い、重大案件はエスカレーションします。
商品説明文・画像・価格の更新、新商品の掲載作業を各モール・自社ECで実施します。
タイムセール・ポイントアップ・割引設定など、各モールのセール施策を設定・運用します。
クーポンの発行・配布設定・利用条件の管理を行い、販促施策の運用を支援します。
配信リストの管理、メルマガの作成・配信スケジュール管理、効果測定を代行します。
商品レビューの監視・返信対応、ネガティブレビューへの対応方針策定を行います。
日次・週次・月次の売上データを集計し、分かりやすいレポートとして定期報告します。
CVR・客単価・リピート率など、EC運営の重要指標をダッシュボードで可視化・管理します。
SKU別の在庫推移・回転率・滞留在庫を分析し、適正在庫の維持を支援します。
顧客セグメント別のLTV・購買頻度・離脱率を分析し、CRM施策の改善を提案します。
現状の業務フローを可視化し、ボトルネックの特定と改善ポイントを提案します。
業務手順書・運用マニュアルを作成し、担当者が変わっても品質を維持できる体制を構築します。
特定担当者に依存している業務を洗い出し、チームで回せる仕組みに再設計します。
対応品質のばらつきをなくすため、判断基準・対応テンプレート・チェックリストを整備します。
新任担当者の教育プログラム設計、引き継ぎドキュメントの整備を行います。
How It Works
現状のヒアリングから運用開始まで、段階的に進めます。
現状の業務内容・
課題・ご要望を整理
対応範囲・フロー・
体制を設計しご提案
マニュアル整備・
引き継ぎ後に稼働
定期レポート・
業務改善を継続
Fulfillment × BPO
倉庫業務とバックオフィスを一社にまとめることで、
情報の分断をなくし、EC運営全体の精度とスピードが上がります。
Contact
業務の一部だけでもOK。
現状のヒアリングからお手伝いします。